Müügitingimused

1. Ettevõtte andmed

Ervita Marjakasvatuse OÜ Registrikood: 11159502 Aadress: Raba tee 8, Ervita küla, Järva vald, Järvamaa, 73005, Eesti E-post: info@ervita.ee Telefon: +372 5596 6775 Veebileht: www.ervita.ee

2. Hinnad

Kõik e-poes müüdavate toodete hinnad on eurodes (EUR) ja sisaldavad käibemaksu.

3. Ostuprotsess, müügilepingu jõustumine ja müüja õigus tellimus tühistada

Tellimusi saab esitada meie e-poes www.ervita.ee, lisades soovitud tooted ostukorvi ja täites tellimusvormi. Tellimuse kinnitamiseks tuleb valida sobiv makseviis ja tasuda tellimuse eest (v.a. värskete marjade eeltellimuste puhul, kus tasumine võib toimuda eraldi kokkuleppel kauba kättesaamisel).

Kliendi vastutus: Klient kohustub tellimuse vormistamisel esitama tõesed ja korrektsed andmed (sh tarneaadress ja kontaktandmed). Ervita Marjakasvatuse OÜ ei vastuta tagajärgede (sh kohaletoimetamise viivitused, paki kadumine või lisakulud) eest, mis on tingitud kliendi poolt ebatäpsete või valede andmete esitamisest.

Müügilepingu jõustumine ja e-poe õigus tellimus tühistada: Müügileping jõustub hetkest, kui klient on e-poe vahendusel tellimuse või eeltellimuse edukalt esitanud. Kuna oleme väiketootja ja värske toodangu kättesaadavus sõltub otseselt looduslikest tingimustest ning saagikusest, jätab Ervita Marjakasvatuse OÜ endale õiguse sõlmitud lepingust taganeda ja tellimus tühistada (näiteks juhul, kui marju ei ole piisavalt). Sellisel juhul teavitame klienti esimesel võimalusel ja tagastame juba tasutud summa (kui klient oli jõudnud maksta) täies ulatuses hiljemalt 7 tööpäeva jooksul.

4. Makseviisid, maksete vahendaja ja andmetöötlus

Ostu eest on võimalik tasuda mitmel erineval viisil:

1. E-poe pangalingid ja kaardimaksed (Maksekeskus AS)

Makseid vahendab Maksekeskus AS (reg. kood 12268475, Narva mnt 63/1, 10152 Tallinn). Tasuda saab järgmiste kanalite kaudu:

Eesti pangalingid (Swedbank, SEB, LHV, Coop Pank, Luminor jne)
Visa ja Mastercard kaardimaksed
Apple Pay ja Google Pay

Nende tehingute puhul teostatakse makse väljaspool e-poodi turvalises Maksekeskus AS-i keskkonnas. Ervita Marjakasvatuse OÜ-l puudub sellisel juhul ligipääs kliendi panga- või kaardiandmetele.

2. Otseülekanne Ervita Marjakasvatuse OÜ pangakontole (arve alusel)

Eraldi kokkuleppel või värskete marjade eeltellimisel saab tasuda pangaülekandega otse meie arvelduskontole. Otseülekande puhul näeb Ervita Marjakasvatuse OÜ oma pangaväljavõttel makse sooritaja nime ja pangakonto numbrit (IBAN). Neid andmeid kasutatakse eranditult tellimuse seostamiseks maksega ja raamatupidamiskohustuste täitmiseks ning kaitstakse vastavalt meie Privaatsuspoliitikale.

3. Sularahas tasumine

Värskete marjade või muude toodete käest-kätte üleandmisel on eelneval kokkuleppel võimalik kauba eest tasuda ka sularahas kohapeal (sularaha tehingute puhul elektroonilisi makseandmeid ei edastata).

5. Tarneinfo

Oleme väiketootja, mistõttu meie toodete saadavus ja tarneajad võivad sõltuda hooajast, ilmastikuoludest ja laoseisust. Kui tellitud toodet ei ole hetkel saadaval, võtame kliendiga ühendust esimesel võimalusel ning lepime kokku asendustoote, hilisema tarneaja või tellimuse tühistamise ja raha tagastuse.

Külmkuivatatud mustikad ja mustikamahl: Neid tooteid on võimalik saata üle Eesti postipaki või kullerteenusena vastavalt kokkuleppele kliendiga. Tarne tähtaeg on tavaliselt 1–5 tööpäeva pärast makse laekumist. Tarnehind sõltub tellimuse suurusest ja valitud saatmisviisist; täpne summa kuvatakse või lepitakse kokku tellimuse kinnitamisel.

Värsked mustikad: Värskeid mustikaid tarnime ainult Harjumaa ja Järvamaa piires ning ainult hooajal. Tarne sõltub ilmastikust, koristusajast ja saagikusest, mistõttu kindlat tarneaega ei ole võimalik ette lubada. Võtame kliendiga alati ühendust, et täpsustada tarnevõimalused ja aeg. Kui värskeid mustikaid ei ole võimalik soovitud ajal tarnida, tagastame tasutud summa täies ulatuses samale arvelduskontole.

6. Tagastuspoliitika ja pretensiooni esitamine

Taganemisõiguse puudumine toidukaupadele: Kuna meie tooted on toidukaubad ja kiiresti riknevad, ei kohaldu neile vastavalt Võlaõigusseaduse (VÕS) § 53 lg 4 punktile 4 traditsiooniline 14-päevane taganemisõigus. Avatud või kasutatud toidukaupade tagastamine ei ole võimalik.

Defektne või vale toode: Kui toode on saabunud vigastatud, vale või riknenud, palume sellest meile teada anda e-posti teel info@ervita.ee (võimalusel palume lisada foto defektsest tootest). Kuna meie tootevalikus on erineva säilivusajaga kaupu, kehtivad pretensioonide esitamisele järgmised tingimused:

Värsked marjad (kiiresti riknev kaup): Pretensioon tuleb esitada koheselt, hiljemalt 24 tunni jooksul pärast kauba kättesaamist.
Külmkuivatatud tooted ja kinnised mahlad: Pretensioon tuleb esitada esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 2 kuu jooksul puuduse avastamisest (ning toote säilivusaja piires). Pane tähele, et avatud mahla ja marjade säilivusaeg on lühike ning e-pood ei vastuta toote riknemise eest, mis on tingitud valest säilitamisest või loomulikust riknemisest pärast pakendi avamist.

Probleemi (müüjapoolse praagi) tuvastamisel vahetame toote välja või tagastame ostusumma (koos algse tarnekuluga) hiljemalt 7 tööpäeva jooksul.

Tellimuse tühistamine: Tellimuse saab tühistada seni, kuni seda pole veel komplekteeritud või välja saadetud, kirjutades info@ervita.ee.

7. Vaidluste lahendamine

Kui kliendil on e-poe osas pretensioone, tuleb need saata e-kirjaga aadressile info@ervita.ee. Kui klient ja e-pood ei suuda lahendada vaidlust kokkuleppe teel, on kliendil võimalik pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole. Menetlustingimustega saab tutvuda ning avaldust esitada veebilehel www.ttja.ee. Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada kliendi ja e-poe vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi. Ostja kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta.

8. Kontakt

Kui sul tekib küsimusi toodete, maksete või tarne kohta, võta meiega ühendust:

📧 info@ervita.ee 📞 +372 5596 6775

Privaatsustingimused

Privaatsustingimused ja Privaatsuspoliitika

1. Üldsätted

1.1. Käesolev privaatsuspoliitika reguleerib isikuandmete kogumist, töötlemist ja säilitamist käsitlevaid põhimõtteid. Isikuandmeid kogub, töötleb ja säilitab isikuandmete vastutav töötleja Ervita Marjakasvatuse OÜ (registrikood: 11159502, aadress: Raba tee 8, Ervita küla, 73002 Järva vald, Järva maakond, e-post: info@ervita.ee) (edaspidi andmetöötleja). 1.2. Andmesubjekt privaatsuspoliitika tähenduses on klient või muu füüsiline isik, kelle isikuandmeid andmetöötleja töötleb. 1.3. Klient privaatsuspoliitika tähenduses on igaüks, kes ostab andmetöötleja kodulehelt kaupu või teenuseid. 1.4. Andmetöötleja järgib kehtivates õigusaktides sätestatud andmete töötlemise põhimõtteid ning töötleb isikuandmeid seaduslikult, õiglaselt ja turvaliselt. Andmetöötleja on võimeline kinnitama, et isikuandmeid töödeldakse vastavalt õigusaktidele.

2. Isikuandmete kogumine, töötlemine ja säilitamine

2.1. Isikuandmed kogutakse elektrooniliselt, peamiselt kodulehe www.ervita.ee ja e-posti vahendusel. 2.2. Oma isikuandmete jagamisega annab andmesubjekt andmetöötlejale õiguse koguda, korraldada, kasutada ja hallata privaatsuspoliitikas määratletud eesmärgil isikuandmeid, mida andmesubjekt otse või kaudselt kodulehel kaupu või teenuseid ostes andmetöötlejale jagab. 2.3. Kvaliteetse teeninduse ja tellimuste tõrgeteta kohaletoimetamise tagamiseks eeldab andmetöötleja, et kliendi poolt esitatud isikuandmed on täpsed, õiged ja ajakohased. 2.4. Andmetöötleja ei vastuta tagajärgede (sh kohaletoimetamise viivitused või lisakulud) eest, mis on tingitud kliendi poolt ebatäpsete või valede andmete esitamisest.

3. Klientide isikuandmete töötlemine

3.1. Andmetöötleja võib töödelda järgnevaid andmeid:

Ees- ja perekonnanimi
Telefoninumber
E-posti aadress
Kohaletoimetamise aadress
Arvelduskonto number (arve alusel maksmisel)
Ostude ajalugu ja tellimuse sisu

3.2. Lisaks eeltoodule on andmetöötlejal õigus koguda kliendi kohta andmeid, mis on kättesaadavad avalikes registrites. 3.3. Isikuandmete töötlemise õiguslik alus on isikuandmete kaitse üldmääruse (GDPR) artikli 6 lg 1 punktid a), b), c) ja f):

a) andmesubjekt on andnud nõusoleku oma isikuandmete töötlemiseks (nt uudiskirjade ja turunduspakkumiste saamiseks);
b) töötlemine on vajalik lepingu täitmiseks (nt kliendi tellimuse vastuvõtmine ja kohaletoimetamine);
c) töötlemine on vajalik juriidilise kohustuse täitmiseks (nt raamatupidamine);
f) töötlemine on vajalik andmetöötleja õigustatud huvi korral.

3.4. Isikuandmete töötlemise eesmärgid ja säilitamise tähtajad:

Tellimuste töötlemine ja kliendisuhtluse haldus – kuni 3 aastat pärast viimast tellimust.
Raamatupidamine ja finantsarvestus – vastavalt raamatupidamise seaduses sätestatud tähtajale (7 aastat).
Turundus (uudiskiri, pakkumised) – kuni klient võtab nõusoleku tagasi.
Turvalisuse ja õiguslike kohustuste täitmine – vastavalt kehtivatele seadustele.

3.5. Andmetöötlejal on õigus jagada kliendi isikuandmeid kolmandate isikutega, näiteks:

volitatud andmetöötlejad (raamatupidaja, IT-partnerid);
transpordi- ja kullerettevõtted (vaid juhul, kui saadetakse pakke);
makseteenuse pakkujad. Makseid vahendab Maksekeskus AS, kellele edastatakse makse teostamiseks vajalikud andmed.

3.6. Isikuandmete kaitseks rakendab andmetöötleja organisatoorseid ja tehnilisi meetmeid, mis välistavad andmete volitamata juurdepääsu, muutmise või avalikustamise. 3.7. Isikuandmeid säilitatakse vastavalt töötlemise eesmärgile, kuid mitte kauem kui 7 aastat, välja arvatud juhtudel, kui seadus nõuab pikemat säilitamist.

4. Andmesubjekti õigused

4.1. Andmesubjektil on õigus saada ligipääs oma isikuandmetele ja nendega tutvuda. 4.2. Andmesubjektil on õigus saada teavet oma isikuandmete töötlemise kohta. 4.3. Andmesubjektil on õigus parandada ebatäpseid või puudulikke andmeid. 4.4. Kui andmete töötlemine toimub nõusoleku alusel, on andmesubjektil õigus nõusolek igal ajal tagasi võtta. 4.5. Oma õiguste teostamiseks saab andmesubjekt pöörduda aadressil info@ervita.ee. 4.6. Kui andmesubjekt leiab, et tema andmete töötlemine rikub õigusakte, on tal õigus esitada kaebus Andmekaitse Inspektsioonile (Tatari 39, 10134 Tallinn, info@aki.ee). 4.7. Andmesubjektil on õigus nõuda oma isikuandmete kustutamist ("õigus olla unustatud"), kui andmete töötlemine toimus nõusoleku alusel ja nõusolek võetakse tagasi või kui andmete säilitamiseks puudub seadusest tulenev alus. 4.8. Andmesubjektil on õigus nõuda isikuandmete töötlemise piiramist ning õigus andmete ülekantavusele (õigus saada andmed struktureeritult ja masinloetaval kujul või nõuda nende edastamist teisele töötlejale). 4.9. Kui e-pood kasutab isikuandmeid otseturunduseks, on andmesubjektil igal ajal õigus esitada vastuväiteid oma isikuandmete sellisele töötlemisele.

5. Küpsiste (Cookies) kasutamine

5.1. E-pood (www.ervita.ee) kasutab veebiküpsiseid, et tagada kasutajatele parem kasutajakogemus, meeles pidada ostukorvi sisu, koguda kasutusstatistikat ja pakkuda asjakohast reklaami. 5.2. Küpsis on väike tekstifail, mille veebilehitseja salvestab automaatselt kasutaja seadmesse. Küpsiseid kasutatakse teabe kogumiseks selle kohta, kuidas kasutaja veebilehte kasutab. 5.3. E-pood kasutab järgmisi küpsiseid:

Hädavajalikud küpsised – on olulised veebilehe ja e-poe ostukorvi korrektseks toimimiseks.
Analüütilised küpsised – aitavad koguda andmeid veebilehe külastatavuse kohta (nt Google Analytics), et veebilehte parendada.
Turundusküpsised – aitavad pakkuda kasutaja huvidele vastavat reklaami (kui e-pood neid kasutab).

5.4. Andmesubjektil on õigus oma veebilehitseja seadistuste kaudu küpsiste kasutamisest keelduda või need kustutada. Tuleb aga arvestada, et sellisel juhul ei pruugi kõik veebilehe funktsioonid (näiteks ostukorvi lisamine ja maksmine) korrektselt töötada.

6. Lõppsätted

6.1. Käesolev privaatsuspoliitika on koostatud kooskõlas Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrusega (EL) 2016/679 (GDPR) ning Eesti Vabariigi isikuandmete kaitse seadusega. 6.2. Andmetöötlejal on õigus privaatsuspoliitikat osaliselt või täielikult muuta, teavitades muudatustest oma veebilehel www.ervita.ee.